Yardım Merkezi

Fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde, inceleme talebinde bulunulabilir ve Truselekt'e gönderilebilir. Ürünler, ürün inceleme birimine gönderilerek, üretim ve kalite kontrolleri gerçekleştirilir. Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır. Üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunması halinde, iade işlemi yapılmaktadır. Ancak, kullanıma bağlı oluşan ve/veya hatalı temizleme işlemi sebebi ile hasar oluşan ürünler iade edilememektedir.

İade edilmek istenen ürünlerin kargo ücreti Truselekt tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz olarak gönderilebilmesi için, anlaşmalı kargo şirketi olan Yurtiçi Kargo ile iade adresine ulaştırılması gerekmektedir. Diğer kargo şirketleri ile gönderim yapılırsa, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.

İlgili sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilmektedir. İptal talepleri için WhatsApp Destek Hattı veya 0850 241 13 14 numaralı müşteri ilişkileri hattı üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Gönderilen ürünün durumu kontrol edildikten sonra iade şartlarına uygun ise süreç başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti ödeme yaptığınız karta iade edilir. İade işlemi tamamlandığında kayıtlı müşteri e-postası üzerinden bilgilendirme yapılmaktadır. İade işlemi tamamlandıktan sonra, müşteriye ulaşması banka tarafından yürütülmektedir. Gerekli durumlarda daha fazla bilgi bankadan talep edilmelidir.

Sipariş verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Gerekmesi durumunda, müşteri ürün kargoya verilmeden önce siparişi iptal edebilir.

Sepet sayfasında, ödeme aşamasına geçilmeden önce "bir promosyon kodu girin" alanına kullanmak istediğiniz indirim kodunu yazabilirsiniz. Bir işlemde maksimum 1 adet indirim kodu kullanılabilir ve kupon başka kampanyalarla birleştirilemez.

Kargo görevlisi, sipariş sırasında müşteri tarafından verilen teslimat bilgisine göre hareket edecektir. Ürünü görevliden teslim alırken, kargo kutusunu açarak ürünün tam ve hasarsız olduğundan emin olunmalıdır. Bir sorun görülmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve geri gönderilmelidir.